Après l’envoi d’un courriel, le journal de l’historique des réservations indique généralement que le courriel est « Livré », puis « Livré et ouvert » après que le client a ouvert le courriel.
Si l’état reste « Livré », cela ne signifie pas nécessairement que le destinataire n’a pas ouvert le courriel. Certains expéditeurs de courriel tiers peuvent ne pas prendre en charge certaines options, comme le service de suivi de l’état des courriels livrés offert par une plateforme de courriel. Par conséquent, il peut arriver que des clients aient reçu un courriel et l’aient ouvert, mais qu’il n’apparaisse pas comme ouvert dans le journal de l’historique des réservations.