Les outils de relation client de Sirvoy vous aident à suivre les clients au fil de leurs séjours, à mémoriser leurs préférences et à établir des relations durables avec eux. Grâce à ces outils, vous pouvez rapidement identifier les clients récurrents, consulter leur historique de réservation et accéder à des informations clés telles que le montant total de leurs dépenses et leurs coordonnées.

Page et base de données des clients

La page des clients est une liste centralisée de tous les clients passés et présents. Vous pouvez trier et rechercher des clients en fonction de différents critères :

  • nom du client
  • nombre de séjours
  • séjour le plus récent
  • nom de l’entreprise
  • pays
  • statut du client
  • montant total payé (sur l’ensemble des séjours).

Recherche de clients sur la Page des clients

La page des clients comprend une fonction de recherche flexible qui permet d’établir des correspondances totales ou partielles entre plusieurs champs. Par exemple :

  • la recherche du terme « Sirvoy » renverra les clients associés à Sirvoy, que ce soit par leur nom d’entreprise, leur domaine de messagerie ou tout autre champ ;
  • la recherche du terme « 608 » affichera tous les clients dont le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou l’adresse postale comprend le nombre 608.

Cette puissante fonction de recherche vous permet de localiser rapidement les dossiers des clients, même avec des informations limitées.

Profils clients

Cliquez sur le nom d’un client partout où il apparaît en bleu pour ouvrir son profil client. Celui-ci sert de dossier permanent du client et comprend :

  • ses coordonnées (adresse électronique, téléphone, adresse postale, etc.) ;
  • la liste de ses réservations précédentes ;
  • les chambres de sa dernière réservation ;
  • une note de profil pour enregistrer les préférences du client pour référence future.

Pour modifier les coordonnées d’un client, cliquez sur Modifier dans le profil client.

Identification des clients

Sirvoy suit l’identité des clients en se basant sur les adresses électroniques et les numéros de téléphone, et non sur les noms. Cela évite les confusions avec des noms courants (comme Sandrine Martin). Un même client peut avoir plusieurs adresses électroniques et numéros de téléphone liés à son profil.

Lorsqu’une nouvelle réservation est effectuée, Sirvoy la relie automatiquement à un client existant en se basant sur l’adresse électronique ou le numéro de téléphone. Si aucune correspondance n’est trouvée, un nouveau profil client est créé.

Si une réservation comporte un numéro de téléphone qui correspond à un client et une adresse électronique qui correspond à un autre, Sirvoy utilise l’adresse électronique pour identifier le client.

Comment les profils clients et les réservations fonctionnent-ils ensemble ?

Dans une réservation liée à un profil client, les séjours précédents du client sont répertoriés. Pour plus de détails, ouvrez son profil client en cliquant sur son nom.

Synchronisation des coordonnées d’un client

Par défaut, les coordonnées d’un client dans une réservation mettent automatiquement à jour le profil client lié, garantissant ainsi que les informations les plus récentes sont enregistrées. Toutefois, cette synchronisation peut être désactivée si nécessaire.

Pour désactiver la synchronisation automatique, modifiez les paramètres des profils clients :

  1. Ouvrez le profil client.
  2. Cliquez sur Modifier.
  3. Désactivez Synchroniser avec les détails de la réservation.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour finaliser.

Une fois cette option désactivée, toute modification des coordonnées d’un client dans une réservation ne mettra pas à jour le profil client.

Statut du client

Les statuts des clients sont représentés par de petites icônes qui fournissent des informations sur un client en un coup d’œil. Ces icônes apparaissent sur la page des clients, la page des réservations, à l’intérieur d’une réservation et dans la vue rapide du calendrier.

Le statut du client se décline en :

    • Nouveau : un client qui vient pour la première fois
    • Récurrent : un client qui a déjà séjourné auparavant
    • Bloqué : un client signalé comme étant à problème
    • D’autres options de statut seront bientôt ajoutées à la version bêta.

Ces icônes de statut aident le personnel à reconnaître rapidement les clients récurrents et à adapter leur service en conséquence.

Bloquer les clients à problème

Pour bloquer un client :

  1. Ouvrez son profil client.
  2. Cliquez sur Modifier.
  3. Activez Bloquer ce client.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour finaliser.

Que se passe-t-il lorsque des clients sont bloqués ?

  • Réservations internes : les clients bloqués ne peuvent pas être réservés manuellement par votre équipe. Une alerte apparaît lors de la tentative de confirmation de la réservation.
  • Moteur de réservation public : les clients bloqués peuvent accéder à la page de confirmation mais verront le message suivant : « Nous ne pouvons malheureusement pas accepter cette réservation. »
  • Canaux de réservation : les clients bloqués peuvent toujours réserver sur des plateformes telles que Booking.com et Airbnb. Si c’est le cas, vous recevrez une alerte sur le tableau de bord et le statut Bloqué sera indiqué.
  • Statut de client bloqué : un statut Bloqué apparaît sur les clients et leurs réservations pour alerter votre équipe.
  • Alerte sur le tableau de bord : une carte apparaît sur le tableau de bord si des réservations sont prévues de la part de clients bloqués.

Pour permettre à un client bloqué de réserver à nouveau, supprimez le blocage de son profil client.

Étiquettes de statut personnalisées

Bientôt disponible

Procédure de nouvelle réservation pour les clients récurrents

Bientôt disponible

Outils de relation client : Starter ou Pro

Votre avis nous intéresse ! Pendant la phase bêta, certaines fonctionnalités réservées aux comptes Pro seront accessibles aux comptes Starter. Une fois la phase bêta terminée, ces fonctionnalités seront réservées aux comptes Pro.

Alors que les comptes Pro ont un accès complet aux outils de relation client, les comptes Starter ont certaines limitations. 

Ce que les comptes Starter peuvent faire

  • Voir si un client est Nouveau ou Récurrent sur la page des détails des réservations, la page des réservations et le calendrier.

Ce que seuls les comptes Pro peuvent faire

  • Accéder à la page des clients.
  • Consulter la liste des autres réservations pour un profil de client sur la page des détails des réservations.
  • Ouvrir ou modifier les profils clients, lier/dissocier les réservations ou consulter et modifier les notes de profil.

Pour un accès complet aux outils de relation client, envisagez de passer à la version Pro.