Mars a été un mois intense et a apporté des améliorations passionnantes, notamment dans la gestion des relations clients.
Les outils de relation client (GRC) en version bêta ont bénéficié de mises à jour régulières grâce à vos retours. Nous avons également ajouté des fonctionnalités mineures, amélioré les performances en coulisses et commencé à préparer des nouveautés que nous avons hâte de vous présenter.
Jetons un coup d’œil à ces nouveautés !
Principales mises à jour : les nouveautés majeures
Les outils de relation client (version bêta), désormais encore plus performants
La gestion des relations avec vos clients est désormais beaucoup plus simple. Grâce aux outils de relation client, vous pouvez consulter l’historique des réservations d’un client, identifier les visiteurs qui reviennent et, si nécessaire, bloquer les clients à problèmes.
Depuis le lancement de la version bêta, nous avons apporté des améliorations grâce à vos retours. Voici les principaux changements réalisés jusqu’à présent :
- Boutons Réserver à nouveau et Nouvelle réservation : présents sur la page des réservations et les profils des clients, ces raccourcis permettent de commencer une nouvelle réservation en utilisant les informations des clients et les chambres déjà saisies.
- Une meilleure logique pour les clients récurrents : un client était auparavant considéré comme Récurrent après avoir fait deux réservations, même si aucune n’avait encore eu lieu. Désormais, il ne reçoit cette étiquette qu’à l’issue d’un séjour.
- Les réservations annulées ne comptent pas : un client qui n’a que des réservations annulées n’est pas considéré comme Récurrent, et les réservations annulées n’affectent plus les totaux de paiement.
- Le choix du pays par défaut est logique : si aucun pays n’est sélectionné pour un nouveau client, Sirvoy choisit désormais par défaut le pays de votre établissement, plutôt que de sélectionner systématiquement l’Afghanistan, qui est le premier par ordre alphabétique.
- Davantage de champs client modifiables : vous pouvez désormais mettre à jour la Référence de la facture et le Motif du séjour dans le profil d’un client.
- Les suppressions surprises, c’est terminé : auparavant, dissocier la dernière réservation d’un client supprimait son profil sans avertissement. Désormais, vous recevrez un avertissement au préalable.
- Réservation plus rapide pour les clients réguliers : les utilisateurs Pro peuvent désormais rechercher des clients directement lors de la création d’une nouvelle réservation.
Si vous n’avez pas encore rejoint la version bêta, vous pouvez l’activer depuis votre tableau de bord Sirvoy. Et si vous l’utilisez déjà, nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Utilisez simplement la barre latérale Give Beta Feedback. Votre contribution nous aidera à façonner les outils en fonction de la façon dont vous travaillez réellement.
👉 En savoir plus sur les outils de relation client
Les améliorations intermédiaires que vous allez remarquer
Refonte en profondeur : le grand remaniement en arrière-plan
En mars, nous avons achevé une refonte majeure du système, une mise à niveau interne qui rend Sirvoy plus rapide, plus fiable et plus facile à développer.
Vous ne remarquerez pas beaucoup de changements visibles pour l’instant, mais ce travail améliore les performances et simplifie l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Voici quelques avantages immédiats que vous pourriez remarquer :
✅ Les recherches sont beaucoup plus rapides, que ce soit pour des réservations ou des clients.
✅ Vous pouvez désormais rechercher une personne par numéro de téléphone ou par nom, ce qui simplifie la tâche.
Journal des modifications : des ajustements mineurs mais utiles
- Google Hotel Ads : suite à une modification chez Google, l’intégration de Sirvoy avec Google Hotel Ads utilise désormais le modèle d’enchères au coût par clic (CPC). Cela signifie que nous vous facturerons à chaque clic sur votre annonce, plutôt que par réservation.
- Nouveau bouton de retour : pour faciliter la navigation, nous avons ajouté un bouton de retour sous le fil d’Ariane de chaque page. C’est un petit changement, mais nous pensons qu’il fera la différence !
Bientôt disponible : un aperçu exclusif
Voici un aperçu de certains des prochains projets sur lesquels nous allons travailler :
🚀 Étiquettes personnalisées pour les clients : vous pourrez bientôt marquer les profils des clients avec des libellés adaptés à votre entreprise, comme « Meilleur client de tous les temps », « Allergie » ou tout autre élément que vous souhaitez suivre.
🚀 Filtres sur la page des clients : nous avons ajouté de nouvelles options de filtrage pour vous aider à trier et gérer les profils des clients plus efficacement. Cela prépare également le terrain pour les exportations CSV à l’avenir.
C’est tout pour le moment. D’autres mises à jour sont à venir et, comme toujours, nous apprécierons vos commentaires. Merci de nous avoir permis de participer à votre succès.
