Les clients ne se souviennent peut-être pas de chaque détail de leur séjour, mais ils se rappelleront toujours de ce qu’ils ont ressenti. Qu’il s’agisse de les accueillir par leur nom, de leur préparer leur chambre préférée à leur arrivée ou de tenir compte de leurs allergies au petit-déjeuner, ces attentions font toute la différence.
Mais garder en mémoire ces détails peut être compliqué, surtout lorsque vous gérez mille autres tâches. C’est pourquoi nous développons de nouveaux outils de relation client. Ils vous aideront à reconnaître les clients récurrents, à suivre leur historique et leurs préférences, et à renforcer leur attachement à votre établissement.
Comme ces outils ont un impact direct sur votre clientèle, nous les concevons avec soin et souhaitons avoir votre avis.
À partir du 28 février, tous les comptes Sirvoy pourront rejoindre notre version bêta ouverte. Vos commentaires nous aideront à affiner ces outils pour qu’ils répondent parfaitement à vos besoins.
Quels sont les outils disponibles dans la version bêta ?
Ces outils ne constituent pas encore un système complet de Gestion de la Relation Client (GRC), mais ils vous aident déjà à relever de nombreux défis et à simplifier grandement votre travail d’hôte.
Voici les principaux outils disponibles dès maintenant, avec d’autres à venir.
1. Profils et base de données des clients
Les clients récurrents apprécient qu’on se souvienne d’eux. Mais avec autant de réservations à gérer, il est difficile de se souvenir de qui est qui. Désormais, Sirvoy s’en charge pour vous.
Des profils clients permanents sont automatiquement créés et mis à jour à chaque réservation. Même si leur dernière visite date de plusieurs années, leurs informations et leur historique restent accessibles en un instant.
Pour les comptes Starter, ces profils sont gérés en arrière-plan et liés automatiquement aux réservations. Les comptes Pro peuvent accéder aux profils et les modifier directement à partir de la nouvelle page clients.
Comment ça marche :
- Création automatique de profils : les profils clients sont créés automatiquement lorsqu’une réservation est effectuée. Si un profil correspondant existe déjà, Sirvoy le relie à la réservation.
- Identification intelligente : les clients sont identifiés par leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone (et non par leur nom, car il y a beaucoup de Sandrine Martin).
- Page clients : les profils sont stockés dans une base de données consultable sur la nouvelle page clients, où les utilisateurs Pro peuvent afficher et modifier les informations des clients. Tous les comptes peuvent toujours modifier les informations des clients directement depuis une réservation.
- Clients existants : les profils ont été automatiquement créés à partir de vos réservations des 7 dernières années. Ainsi, vos clients récurrents sont déjà dans le système.
Pourquoi c’est important :
- Fini les devinettes : les clients récurrents sont immédiatement reconnus.
- Rien ne se perd : les préférences des clients et les informations importantes telles que les allergies peuvent être enregistrées dans leur profil et conservées au fil des séjours.
2. Statut du client
Chaque client est unique, et son statut vous permet d’accéder instantanément à ses informations essentielles. Grâce à ces icônes simples, vous identifiez en un clin d’œil si un client vient pour la première fois, s’il est un habitué ou si vous avez choisi de le bloquer.
Le statut du client apparaît dans tout Sirvoy, y compris sur la page clients, les profils clients, la page de réservation et la vue rapide des réservations sur le calendrier.
Comment ça marche :
La version bêta commence avec trois statuts de clients : deux sont attribués automatiquement et un peut être défini par vous.
- Nouveau : automatiquement attribué aux personnes qui viennent pour la première fois.
- Récurrent : automatiquement attribué aux visiteurs réguliers.
- Bloqué : attribué par vous lorsque vous bloquez un client à problème.
Pourquoi c’est important :
- Des informations instantanées : identifiez les clients récurrents ou repérez les nouveaux venus instantanément sans avoir à fouiller dans les réservations.
- Une meilleure gestion des clients : identifiez facilement les clients fidèles et signalez les clients à problèmes avant leur arrivée.
3. Bloquer les clients à problèmes
Chaque hôte doit parfois faire face à des clients difficiles, qu’ils causent des perturbations ou laissent des factures impayées. Grâce à la nouvelle fonction de blocage, vous pouvez facilement empêcher ces clients d’effectuer de nouvelles réservations sur votre site Web ou d’être réservés manuellement par votre personnel.
Les clients bloqués peuvent toujours réserver par le biais de canaux connectés comme Booking.com ou Airbnb, mais Sirvoy vous alertera immédiatement lorsque cela se produira.
Comment ça marche :
- Blocage manuel : marquez le profil d’un client comme bloqué en modifiant son profil.
- Moteur de réservation et nouvelles réservations : les clients bloqués ne pourront pas réserver sur votre moteur de réservation et votre équipe ne pourra pas non plus effectuer de réservations pour eux sans les débloquer au préalable.
- Alertes de réservation par canal : si un client bloqué réserve par un canal connecté, vous en serez immédiatement alerté. Sirvoy mettra en évidence l’avertissement sur votre tableau de bord et partout ailleurs où ce client ou cette réservation apparaîtra.
Pourquoi c’est important :
- Protégez votre établissement : mettez fin aux problèmes récurrents liés à des factures impayées ou à des comportements perturbateurs.
- Restez au courant : gérez rapidement les réservations des clients bloqués qui arrivent par d’autres canaux.
Quelles sont les prochaines étapes pour les outils de relation client ?
Nous n’en sommes qu’au début. D’autres outils de relation client sont en cours de développement et nous vous communiquerons plus de détails à mesure qu’ils seront ajoutés à la version bêta. Voici un aperçu de ce qui vous attend :
- Des réservations répétées plus faciles : il sera bientôt plus facile et plus intuitif de créer de nouvelles réservations pour les clients récurrents.
- Des balises personnalisées : à utiliser en plus des statuts Nouveau et Récurrent pour suivre les VIP, les invités d’un événement ou tout autre élément important pour vous.
- Et davantage encore : nous avons encore plus d’outils à venir, restez à l’écoute !
Envie de rejoindre la version bêta ?
La version bêta de ces outils de relation client est désormais disponible. Tout utilisateur ayant accès aux réservations peut s’inscrire à partir du tableau de bord Sirvoy, et toute votre équipe y aura accès. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires ! Il vous suffit de cliquer sur Donner un avis sur la version bêta dans Sirvoy pour partager vos réflexions et contribuer à façonner ces outils. Construisons quelque chose de formidable ensemble !
