Le fondateur de Netflix, Reed Hastings, a un jour déclaré : « Âge de la pierre. Âge du bronze. Âge du fer. Nous définissons des époques entières de l’humanité par la technologie qu’elles utilisent. »
En ce qui concerne l’hôtellerie, nous sommes à l’ère de la commodité, où les clients s’attendent à ce que tout soit rapide, facile et sans frustration. Car soyons honnêtes, la meilleure technologie hôtelière ne s’applique pas aux gadgets tape-à-l’œil, mais aux choses qui fonctionnent tout simplement quand elles le doivent. La plupart des gens ne laisseront pas de critiques élogieuses sur un Wi-Fi parfait ou des lumières qui s’allument quand on appuie sur un interrupteur. Mais quand ces choses ne fonctionnent pas, vous pouvez parier que la plupart des clients le remarqueront.
Si vous voulez assurer la satisfaction de vos clients, réduire le stress de votre équipe et rendre la vie hôtelière un peu plus facile, vous êtes au bon endroit. Parlons de quelques améliorations technologiques petites mais puissantes qui peuvent faire une grande différence en 2025.
Pourquoi les clés de chambre mobiles sont un atout majeur
Personne n’aime jongler avec des cartes-clé ou se rendre à la réception tard le soir parce que la leur a mystérieusement cessé de fonctionner. Les clients s’attendent à de la commodité, de la sécurité et une expérience sans tracas, et les clés de chambre mobiles aident à offrir exactement cela.
Avec l’entrée sans clé, plus besoin de fouiller dans ses sacs pour trouver une carte en plastique ou de se rendre compte trop tard qu’elle a été démagnétisée à côté du téléphone. À la place, les clients peuvent déverrouiller leur chambre directement depuis leur téléphone. Une petite amélioration qui fait une grande différence !
Dans cette optique, Sirvoy s’est associé à Locky pour faciliter l’accès mobile dans les hôtels qui cherchent à simplifier l’entrée dans les chambres. Moins de cartes-clés perdues, moins de tracas à la réception et une arrivée simplifiée ? Oui merci !
Le Wi-Fi dont les clients ne se plaindront pas (pour une fois)
Ah, le Wi-Fi… Le facteur silencieux qui peut plomber un séjour. Pas moins de 92 % des voyageurs déclarent qu’un Internet fiable est un paramètre décisif lors de leur réservation. Un Wi-Fi faible est donc plus qu’une simple gêne. Il ne faut que quelques secondes à un client exaspéré pour se connecter à Internet (s’il le peut !) et se plaindre du mauvais signal au monde entier.
Étonnamment, la vitesse n’est pas la principale source de mécontentement, c’est la couverture du signal. Une enquête d’Hotel Internet Services a révélé que les clients se soucient plus de rester connectés partout que de la rapidité de leur streaming.
Alors, comment éviter tout problème ? Demandez à votre fournisseur des conseils sur des amplificateurs Wi-Fi pour éliminer les zones mortes. Assurez-vous que la couverture atteint non seulement les chambres, mais aussi les halls, les piscines et les restaurants, en gros partout où les clients sont susceptibles de travailler ou de se détendre.
Un Wi-Fi plus puissant, c’est moins de plaintes et de meilleures critiques. Une simple amélioration au grand impact.
Des séjours plus intelligents commencent avec l’IdO
Si vous n’avez jamais entendu parler de l’IdO (l’Internet des Objets), pas de panique, ce n’est pas aussi compliqué qu’il y paraît. Pensez-y de cette façon : des appareils comme les lumières, les stores et les thermostats sont connectés à Internet pour fonctionner ensemble, comme une équipe bien entraînée. Imaginez une chambre où les lumières savent quand s’atténuer, les stores se ferment poliment au coucher du soleil et la climatisation maintient une température parfaite, le tout sans que personne n’appuie sur un bouton. C’est comme avoir un majordome invisible aux petits soins. Incroyable, non ?
Avec l’IdO qui gère les petits détails (et un réseau Wi-Fi puissant qui alimente le tout), votre personnel peut se concentrer sur l’essentiel, comme réserver un traitement VIP à vos clients. Tentant, non ?
Des chatbots IA qui ne tombent jamais malades
Gérer une activité d’hôtellerie signifie répondre sans cesse aux mêmes questions des clients. À quelle heure est le départ ? Puis-je bénéficier d’un départ tardif ? Proposez-vous le petit-déjeuner ? Le petit-déjeuner est-il inclus ? Imaginez si quelqu’un d’autre pouvait gérer tout cela pour vous, instantanément, sans jamais avoir besoin de faire une pause. C’est exactement ce que font les chatbots alimentés par l’IA. Ils fournissent aux clients des réponses rapides, gèrent les réservations et traitent les demandes de service sans que votre personnel ait à interrompre ce qu’il est en train de faire.
Grâce à l’intégration de Sirvoy avec Akia, la configuration d’un chatbot est facile. Vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, votre équipe subit moins d’interruptions et vous pouvez cesser de rabâcher le mot « petit-déjeuner ». Tout le monde y gagne.
Sécurité des données des clients : pourquoi c’est plus important que vous ne le pensez
Imaginez : votre client a passé un séjour idéal. Une chambre impeccable, un service haut de gamme et une connexion Wi-Fi qui ne l’a jamais laissé tomber. Mais il reçoit une alerte de fraude : ses coordonnées bancaires ont été volées. Tout d’un coup, la confiance est perdue.
Protéger les données de vos clients montre que vous veillez sur eux. Des passerelles de paiement sécurisées, des mises à jour régulières du système et de solides pratiques de cybersécurité garantissent que leurs coordonnées bancaires restent en sécurité. Car soyons honnêtes, personne n’écrira une critique cinq étoiles si ses données personnelles finissent par financer les achats de quelqu’un d’autre !
Nouvelles plateformes de médias sociaux : bonjour, la génération Z !
TikTok n’est plus réservé aux défis de danse, c’est là que la génération Z planifie sa prochaine aventure. Un simple balayage peut les emmener dans des hôtels à couper le souffle, des attractions locales de rêve et des expériences dont ils ne soupçonnaient même pas avoir envie. Si vous ne mettez pas en avant l’ambiance unique de votre hôtel avec des vidéos courtes et percutantes, vous pourriez passer à côté de belles opportunités. Et il n’y a pas que TikTok : des plateformes comme Snapchat et BeReal attirent elles aussi plus d’attention, grâce à leur ambiance décontractée et sans filtre.
Des technologies éco-responsables qui économisent de l’argent (et la planète)
Les clients d’aujourd’hui ne regardent pas seulement la qualité de vos draps, ils examinent aussi votre empreinte carbone. De petits changements, comme l’éclairage écoénergétique et les thermostats intelligents, peuvent avoir un impact considérable.
Non seulement ces améliorations impressionneront vos clients soucieux de l’environnement, mais elles vous permettront de réaliser des économies. C’est une situation bénéfique à la fois pour la planète et pour vos résultats financiers.
Système de gestion hôtelière basé sur le cloud : la mise à niveau qui simplifie tout
Gérer un hôtel est déjà un exercice d’équilibriste, alors pourquoi compliquer les choses avec des systèmes obsolètes qui ne fonctionnent que lorsqu’ils en ont envie ? Un système de gestion hôtelière basé sur le cloud sera votre fidèle associé : il gère les réservations, les arrivées, les paiements et bien plus, depuis n’importe où. Que vous soyez à la réception, au bureau ou que vous vous offriez une petite pause-café, il s’occupe de tout.
Encore mieux, il s’intègre parfaitement avec vos autres outils pour que tout fonctionne sans accroc. Des mises à jour en temps réel ? Oui. Une vie simplifiée pour votre équipe ? Absolument. Une expérience plus fluide pour vos clients ? Bien sûr ! Gérer un hôtel est déjà assez difficile ; votre technologie doit vous faciliter la tâche, pas la compliquer.
Conclusion : une technologie qui travaille pour que vous n’ayez pas à le faire
Nous avons tous séjourné dans des hôtels où tout fonctionnait parfaitement. Nous avons aussi séjourné dans des hôtels où nous avons passé 10 minutes à essayer d’éteindre les lumières. Nous savons tous lequel a remporté notre vote. La meilleure technologie n’a pas besoin d’être tape-à-l’œil, elle doit simplement éliminer les petites frustrations qui peuvent gâcher le séjour d’un client. Quelques petites améliorations peuvent se traduire par moins de plaintes, de meilleures critiques et des clients impatients de revenir.
